【線上研討會精彩回顧】

品牌如何有效經營顧客，進一步提升顧客終身價值
2022 會員經營再升級

相信許多品牌都發現到近年來因為廣告紅利式微，因此獲取新客的成本逐漸提升，要將新客變成熟客的過程也相當費時費力。

今天就要跟各位品牌分享會員經營策略方向與工具應用~希望協助品牌有效掌握新舊客經營，搭配消費者旅程在不同的時間點有效的再行銷提高顧客終身價值，創造更多的營收。

本次研討會特別邀請 主講人 : i-TRUE 資深行銷顧問 Piper Sun 與 奧特圖股份有限公司 營運長 Dindin Li 分享品牌如何有效經營顧客，進一步提升顧客終身價值，希望今天的分享可以帶給品牌更多對於顧客經營有更深入的了解，找出最符合自身品牌會員經營的模式。

本次活動分為以下三個部分進行 :

【第一部】 揭秘！品牌粉絲養成3心法

主講人 : i-TRUE 資深行銷顧問 Piper Sun

錄影解説：2分06秒～

– 拆解現今的消費者旅程，消費者購物行為模式-渾沌型態
– 從數據挖掘消費者輪廓
– 透過訂單分析，進行RFM模型、客戶行為模式複購分析等方式衡量顧客價值

【第二部】活絡顧客進一步提升顧客終身價值

主講人：奧特圖股份有限公司 營運長 Dindin Li 

錄影解説：33分07秒 ～

– 認識、活絡會員會讓你有甚麼不同?

– 把會員變成熟客的必勝框架

– 打造顧客回購機制的「5步驟」

【第三部】Q&A時間

錄影解説：59分49秒 〜

精彩提問1：

請問針對加入會員沒有消費的客人，品牌可以提供什麼誘因或溝通內容，讓他們消費購買呢？

精彩提問2：

簡報裡最後提到的RFMP模式，能不能分享實際案例？

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